Kuidas luua Vapis eestikeelne kõneagent: samm-sammuline juhend
Updated: Oct 6
Kas sinu ettevõttes heliseb telefon just siis, kui kõik on hõivatud: objektil, koosolekul või teise kliendiga? Iga vastamata kõne võib olla kaotatud päring. Kui keegi siiski vastab, peab ta kõne ajal kõik detailid üles kirjutama.
Hiljuti seadistasin ühele kliendile Vapis eestikeelse kõneagendi, mis neid kõnesid vastu võtab. Selles juhendis näitan samm-sammult, kuidas saad seda ka ise teha. Lõpuks on sul agent, mis tervitab helistajat eesti keeles, ütleb ausalt, et on AI, vastab sinu ettevõtte info põhjal, lõpetab kõne ise ja on brauseris läbi testitud.
Lühike vastus, kui aega on vähe
Vali Vapis kõnetuvastuseks näiteks Soniox STT RT v5, keelemudeliks GPT-5.6 Luna ja hääleks ElevenLabsi Eleven v3. Vapis on mitu eesti keelt toetavat häälepakkujat, kuid minu kogemuses kõlab ElevenLabs kõige loomulikumalt.
Kui ettevõtte infot pole väga palju, pane see otse süsteemiprompti, sest failidest otsimine tekitab kõnesse piinliku vaikuse. Ütle juba esimeses lauses, et helistaja räägib AI-ga. Testi agenti AI loodud stsenaariumidega ja paranda prompti iga leitud kitsaskoha järel.
Mis on kõneagent ja mida see sinu ettevõttes teeb?
Kõneagent (ingl voice agent) on AI, mis räägib telefonis nagu inimene: kuulab, saab aru ja vastab häälega. Vapi on platvorm, kus saad sellise agendi kokku panna veebiliidese kaudu.
Minu klient soovis sissetulevaid päringuid tõhusamalt käsitleda. Lahendus töötab nii: helistaja räägib, mida ta soovib. Agent küsib täpsustavad küsimused ja kogub kontaktandmed. Pärast kõnet jõuab ettevõtte meilile korralik kokkuvõte. Töötaja võtab helistajaga ühendust ja teab juba enne kõnet, mida too vajab.
Iga Vapi kõne koosneb kolmest osast, mis töötavad järjest:
Kõnetuvastus (Transcriber): muudab helistaja kõne tekstiks.
Keelemudel (Model): loeb teksti, mõtleb vastuse välja ja otsustab, mida edasi teha.
Hääl (Voice): loeb vastuse helistajale ette.
Iga osa lisab vastusele viivitust ja kõnele kulu. Seepärast valid igale osale mudeli eraldi ja eesti keele puhul tasub iga valikut testida.
Mida sul vaja läheb?
Vapi konto: uus konto saab alustamiseks 5 dollarit tasuta krediiti. Edasi maksad kasutuse järgi: Vapi platvormitasu on 0,05 dollarit minutis ja sellele lisandub mudelite kulu.
ElevenLabsi konto: oma hääle kloonimiseks vajad vähemalt Starter-paketti (6 dollarit kuus, ilma käibemaksuta). See sisaldab kiirkloonimist (Instant Voice Clone) ja kommertslitsentsi.
AI-tööriist juhiste kirjutamiseks: mina kasutasin Claude'i, kuid sobib ka iga teine AI mudel.
Ettevõtte info: veebileht, korduma kippuvad küsimused, teenused ning see, mida agent tohib ja ei tohi öelda.
Aeg: agendi seadistamiseks Vapis kulus mul koos peenhäälestuse ja testimisega umbes 5–10 tundi. Sinna lisandus veel telefoninumbri ühendamine ja kõnekokkuvõtete automatiseerimine.
Kuidas luua eestikeelne kõneagent Vapis samm-sammult?
Samm 1: kirjuta agendi juhised ja teadmusbaas AI abil
Süsteemiprompt ehk agendi põhijuhised on kõneagendi kõige tähtsam osa. Need määravad, kuidas agent räägib, mida ta teeb ja mida mitte. Kõige mõistlikum on lasta juhised kirjutada AI-l. Mina tegin seda Claude'iga.
Anna AI-le piisavalt konteksti. Ütle kindlasti, et prompt on mõeldud Vapi platvormi kõneagendile, kes räägib telefonis. Kirjelda, kuidas agent peab kõlama, ja lisa sisendiks oma veebileht ning muu info ettevõtte kohta.
Minu kliendi prompt koosneb järgmistest osadest:
Roll ja isiksus: kes agent on ja millise tooniga ta räägib, näiteks sõbralikult ja rahulikult ning mitte pealetükkivalt.
Ülesanne sammudena: kuula ära, mida helistaja soovib, küsi täpsustavad küsimused ja kogu kontaktandmed.
Mida agent ei tee: näiteks ei müü, ei tee pakkumisi ega lepi kokku kohtumisi.
Juhiste kaitse: kui helistaja küsib agendi seadistuse kohta, ei hakka agent seda arutama ja toob vestluse tagasi helistaja küsimuse juurde.
Keeled: millises keeles agent räägib.
Teadmusbaasi (ingl knowledge base) jaoks lasin Claude'il teha umbes 11 lühikest Markdown-faili, igaüks ühe teema kohta. Sammus 4 selgitan, miks need lõpuks failideks ei jäänud.
Kui sa ei taha eraldi AI-tööriista kasutada, on Vapil oma AI-assistent Composer. See aitab assistenti seadistada ja kirjutab ka prompte. Composer on alles alfaversioonis, nii et kontrolli selle tööd hoolikalt üle.
Samm 2: loo assistent ja vali eesti keelt mõistvad mudelid
Loo Vapi töölaual (Dashboard) uus assistent. Assistendi lehe ülaosas näed kolme kaarti: Transcriber, Model ja Voice. Vapi pakub valmiskomplekte (Model Presets), kuid eesti keele jaoks vali iga osa ise. Vajuta kaardi pliiatsiikoonile ja vali mudel. Seejärel näitab Vapi olekut Customized.
Osa | Minu valik | Miks |
Kõnetuvastus (Transcriber) | Soniox STT RT v5 | Toetab eesti keelt, mõistab kõnet hästi ja on kiire |
Keelemudel (Model) | OpenAI GPT-5.6 Luna | GPT-5.6 pere kiire ja odav mudel, selleks tööks piisavalt tark |
Hääl (Voice) | ElevenLabs Eleven v3 | Vapi valikust eesti keeles kõige loomulikum ja kvaliteetsem |
Häälest sõltub kõige rohkem, kui loomulikult agent kõlab. Vapis on mitu eesti keelt toetavat häälepakkujat, kuid minu kogemuses on ElevenLabs neist kõige loomulikum ja kvaliteetsem.
ElevenLabsi mudelitest on Vapi keeletabelis eesti keel märgitud ainult Eleven v3 juures, kiiremad Flash v2.5 ja Multilingual v2 seda ei toeta. Vapi märgib Eleven v3 olekuks „Experimental” ja töölaud näitab selle viivituseks umbes 850 ms, kuid eesti keeles tasub see ära.
ElevenLabs avaldas septembri lõpus uue põlvkonna Eleven v4 mudelid, mis toetavad ka eesti keelt. Tootja sõnul on v4 Turbo mõeldud reaalajas kasutuseks.
Samm 3: lisa süsteemiprompt ja esimene lause
Kleebi sammus 1 tehtud juhised kasti System prompt.
Kasti First message kirjuta lause, millega agent kõne alustab. Rippmenüüst vali Assistant speaks first (assistent räägib esimesena). Minu agent tervitab helistajat ja ütleb kohe, et ta on tehisintellektil põhinev assistent. Näiteks nii: „Tere! [Ettevõte] kuuleb. Räägite meie tehisintellektil põhineva assistendiga. Kuidas saan teile abiks olla?”
See lause pole ainult viisakus. Miks see oluline on, selgitan allpool AI Acti osas.
Samm 4: teadmusbaas – failid või kõik promptis?
Vapis saad teadmusbaasi lisada failidena. Selleks:
Ava külgmenüüs Build > Files ja vajuta Upload. Vapi toetab muu hulgas .md-, .txt-, .pdf- ja .docx-faile. Hoia iga fail alla 300 KB.
Ava assistent ja vali süsteemiprompti all olevas kastis Files üleslaaditud failid.
Vajuta Publish. Vapi loob ise otsingutööriista (query tool), millega agent kõne ajal failidest infot otsib.
Lisa süsteemiprompti juhis, millal agent peab teadmusbaasi kasutama. Vapi dokumentatsiooni järgi ainult failide lisamisest ei piisa.
Siin tuli minu suurim õppetund. Kui agent pidi failidest infot otsima, tekkis kõnesse 3–10 sekundit vaikust. Telefonis on see väga pikk aeg ja helistaja võib arvata, et agent on katki.
Seepärast viisin lõpuks kogu teadmusbaasi otse süsteemiprompti. Agent ei pea enam midagi otsima, sest kogu info on tal kohe olemas. Minu prompt koos teadmusbaasiga on umbes 9200 tokenit (token on väike tekstitükk, tavaliselt sõna või selle osa).
Pro nõuanne: kui sinu ettevõtte infot pole väga palju, pane see otse süsteemiprompti. Failidega teadmusbaas sobib siis, kui infot on nii palju, et see prompti ei mahu.
Samm 5: lisa kõne lõpetamise tööriist (End Call)
Ilma selle tööriistata ei saa agent kõnet ise lõpetada. Loo vahelehel Tools uus tööriist (Add tool), vali tüübiks End Call ja lisa see assistendi külge. Tööriista kirjelduses ütle, millal agent tohib kõne lõpetada.
Minu kirjeldus on: „Kasuta seda tööriista kõne lõpetamiseks SIIS, kui vajalikud andmed on käes ja klient on sinuga hüvasti jätnud.”
Samm 6: anna agendile loomulik eestikeelne hääl
Vapis saad valida ElevenLabsi valmishääli, kuid minu agendi eesti keele hääldus läks kloonitud häälega märgatavalt paremaks ja loomulikumaks.
Kloonitud hääle loomiseks:
Ava ElevenLabsis Voices ja vajuta Create Voice.
Vali Instant Voice Clone (kiirkloonimine). Professional Voice Clone nõuab vähemalt Creator-paketti.
Laadi üles või salvesta heli. ElevenLabsi juhend soovitab umbes 1–3 minutit puhast ja ühtlast heli. Mina kasutasin rohkem materjali ja tulemus oli hea.
Pane häälele nimi, kinnita, et sul on õigus ja nõusolek seda häält kloonida, ja vajuta Save voice.
Klooni ainult enda häält või sellise inimese häält, kes on selleks nõusoleku andnud. Kui sobivat häält pole, vali ElevenLabsi häälteraamatukogust (Voice Library) valmishääl ja kuula hoolikalt, kuidas see eesti keeles kõlab.
Seejärel ühenda ElevenLabs Vapiga:
Loo ElevenLabsis API-võti: Settings > API Keys.
Lisa võti Vapi töölaual lehel Integrations ElevenLabsi juurde.
Kopeeri ElevenLabsis oma häälte (My Voices) alt kloonitud hääle ID (voice ID).
Ava Vapis assistendi kaart Voice, vali pakkujaks ElevenLabs, mudeliks Eleven v3 ja sisesta hääle ID.
Kui kasutad oma API-võtit, arvestatakse hääle kulu sinu ElevenLabsi paketi krediitidest, mitte Vapi saldost.
Samm 7: avalda ja testi
Vajuta Publish. Vapi hoiab muudatusi mustandina, kuni need avaldad, ja kõned kasutavad alati viimast avaldatud versiooni. Seejärel vajuta Talk ja räägi agendiga otse brauseris.
Ära piirdu paari testlausega. Mina lasin AI-l luua assistendi kogu konteksti põhjal teststsenaariumid. Seejärel mängisin need Vapis agendiga läbi, leidsin kitsaskohad ja parandasin prompti samm-sammult. Vapis on ka simulatsioonid, kus agendiga räägivad AI-helistajad.
Kuidas kontrollida, et agent töötab?
Enne kui agendi päris telefoninumbriga ühendad, käi läbi see nimekiri:
Tervitus: agent alustab ise ja ütleb, et ta on AI.
Vastused: agent vastab ettevõtte kohta käivatele küsimustele kohe, ilma pika pausita.
Piirid: agent ei luba asju, mida ta lubada ei tohi, näiteks hinnapakkumist või kohtumise aega.
Andmed: agent küsib helistaja kontaktandmed.
Lõpp: pärast hüvastijättu lõpetab agent kõne ise.
Hääldus: eestikeelsed sõnad, nimed ja numbrid on arusaadavad.
Levinud vead ja kuidas neid vältida
Failipõhine teadmusbaas tekitab vaikuse: kui infot pole palju, pane see süsteemiprompti.
Vale häälemudel: Flash v2.5 ja Multilingual v2 ei ole Vapi keeletabelis eesti keele toega. Vali Eleven v3 või Eleven v4 Turbo.
Muudatus ei jõua kõnesse: kontrolli, kas vajutasid Publish.
Krediit saab otsa: lülita Vapis sisse automaatne laadimine (auto-reload). Siis ostab Vapi krediiti juurde, kui saldo langeb sinu määratud piirini.
Liiga vähe konteksti: ütle AI-le kohe alguses, et kirjutad juhiseid Vapi kõneagendile, ja kirjelda ettevõtet ning soovitud tooni.
Mis see maksab?
Vapi arveldab kasutuse järgi. Platvormitasu on 0,05 dollarit minutis ja sellele lisandub mudelite kulu. Minu seadistusega näitas Vapi töölaud hinnanguks umbes 0,10 dollarit minutis.
Päris kõned olid odavamad, sest hääle kulu läks minu ElevenLabsi paketist:
51-sekundiline kõne maksis Vapis 0,06 dollarit.
3 minutit ja 41 sekundit kestnud kõne maksis 0,23 dollarit.
Lisaks maksad ElevenLabsi kuupaketi eest (Starter-pakett maksab 6 dollarit kuus) ja telefoninumbri eest, kui ühendad agendi päris numbriga.
Mida peaksid teadma eesti keele, andmekaitse ja AI Acti kohta?
Eesti keel: Soniox STT RT v5 toetab eesti keelt. Eesti keelt toetavaid häälemudeleid on Vapis mitu, ElevenLabsi omadest ainult Eleven v3. GPT-5.6 Luna kohta OpenAI eesti keele tuge eraldi välja ei too, kuid minu kõneagendis töötas see eesti keeles piisavalt hästi.
Andmete asukoht: Vapi kannab andmeid EL-ist välja peamiselt USA-sse ja kasutab selleks standardlepingutingimusi. Vapil on ka eraldi EL-i regioon. ElevenLabsis on EL-i andmete asukoht tootja andmetel saadaval ainult Enterprise-paketis.
Salvestus: Vapi salvestab kõned vaikimisi. Kui sa salvestust ei vaja, lülita see seadetes välja. Tasuta paketis hoiab Vapi andmeid 14 päeva. Minu kogemuses on salvestusest olulisem kõne transkriptsioon, millest saab teha kokkuvõtte.
AI Act: EL-i tehisintellekti määruse (AI Act) artikkel 50 nõuab, et inimesele antakse teada, kui ta suhtleb AI-süsteemiga, välja arvatud juhul, kui see on niigi ilmne. Need läbipaistvusnõuded kehtivad alates 2. augustist 2026. Lihtsaim lahendus on agendi esimene lause, mis ütleb, et helistaja räägib tehisintellektil põhineva assistendiga.
Mis on järgmised sammud?
Selles juhendis tegid agendi valmis ja testisid seda brauseris. Päris kasutusse võtmiseks on vaja veel kahte asja:
Telefoninumber: Vapi tasuta numbrid on ainult USA numbrid. Eesti numbri jaoks ühenda teise pakkuja number. Mina kasutasin Telnyxit ja ühendasin numbri Vapiga SIP-ühenduse (SIP trunk) kaudu.
Kokkuvõte meilile: Vapi struktureeritud väljund (structured output) võtab kõnest välja vajalikud andmed. Server URL saadab kõne lõpus aruande (end-of-call-report) Make'i veebihaagile (webhook) ja Make saadab kokkuvõtte e-kirjaga.
Kokkuvõte: kellele see sobib?
Eestikeelne kõneagent Vapis on mõistlik valik, kui:
sulle helistatakse päringutega ja kõik kõned ei jõua kohe õige inimeseni;
oled valmis agenti testima ja prompti lihvima (agendi seadistamisele Vapis kulus mul 5–10 tundi);
Kui kaalud hoopis vestlusrobotit veebilehel, loe artiklit AI klienditoe assistent sinu veebilehel: kas päriselt vajalik või lihtsalt vidin?
Kas soovid oma ettevõttele eestikeelset kõneagenti, aga ei taha seda ise seadistada? Broneeri tasuta konsultatsioon ja hindame koos, millistes töövoogudes on peamine ajakulu ning kuidas tehisintellekti lahendused võiksid sinu ettevõtte tulemuslikkust tõsta.
Comments