Automatiseerime korduvaid kliendipäringuid nii chat’is kui telefonis – turvaliselt ja kontrollitult.
Tulemuseks on praktilised töövood, mõõdetavad kasutegurid ja juurutusplaan.
Eesmärk ei ole asendada teie meeskonda, vaid vähendada rutiini, kiirendada vastuseid ja parandada kliendikogemust.
Vestlusrobotid & kõneagendid
Millal on klienditeeninduse automatiseerimine mõistlik?
Liiga suur ajakulu
Päringuid tuleb palju ja suur osa neist on korduvad. Vastamine võtab liiga palju aega või sõltub tööajast.
Mitmed eri-kanalid
Päringud tulevad mitmest kanalist (veeb, Messenger, Instagram, e-post, telefon) ja hajuvad laiali.
24/7 vajadus
Soovite pakkuda klienditeenindust ööpäevaringselt, kuid samas hoida kontrolli ja kvaliteeti ilma lisatööjõuta.
Kaks lahendust – üks eesmärk
Paljudes ettevõtetes töötab kõige paremini kombinatsioon: chat lahendab suure osa küsimustest kirjalikult ja kõneagent katab telefonikanali või tipptunnid.
Tekstipõhine vestlusrobot
VIRTUAALNE KLIENDITUGI
Kliendile saadaval 24/7
Vastab kliendile iga päev ja igal ajal.
Oskab reaalselt klienti aidata
Vastab KKK, teenuste ja juhendite põhjal.
Vastab seal, kus on kliendid
Veebileht, Messenger, Instagram.
Human-in-the-loop
Keerulised päringud suunab AI inimesele.
AI Kõneagent
KÕNEDELE VASTAMINE
Loomulik eestikeelne kõne
Saab kliendist aru ja vastab loomulikus eesti keeles.
Vähendab kliendtitoe kulusid
Suudab lahendada kliendipäringuid ja broneerida aegu.
Nutikas suunamine
Suunab kõne vajadusel õigele inimesele.
Mugav info kogumine
Sõnastab vestluse lõpus kokkuvõtte ja saadab tiimile.
Liidestame teie agendi vajalike tööriistadega
E-post
Calendly
Shopify
Stripe
Ticket süsteemid
Kuidas me lahenduse üles ehitame?
1
Kaardistamine & strateegia
Kaardistame kanalid, korduvad päringud ja teie teenindusreeglid. Otsustame, mida AI tohib teha ja mida mitte.
2
Teadmistebaas & reeglid
Kogume kokku kogu vajaliku info (KKK, hinnastamine, juhendid, dokumentatsioon) ja seame paika loogika: millal vastab AI ja millal suunata inimesele.
3
Ehitamine & testimine
Ehitame vestlusroboti või kõneagendi valmis, testime seda erinevate stsenaariumitega ja liidestame süsteemidega.
4
Piloot & parendamine
Käivitame lahenduse kontrollitud mahus. Jälgime vestlusi, parandame vastuseid ja treenime mudelit targemaks.